2月19日上午10点，银泰武林总店2月19日率先恢复营业。随后，武林广场周边的其他大型商场也紧随其后，纷纷敞开大门，杭州城区里最热闹的黄金商圈宣告逐步复苏。其中，正式“重新上线”的杭州大厦购物城，更因为在5小时内营业额就达到了多万元而登上热搜。

这一切都离不开一批“特殊顾客”的努力：

为积极做好企业复工的服务工作，进一步加强人流密集公共场所的疫情防控，保证在复工复产的同时，最大限度地保护消费者和从业人员的卫生安全，下城区卫生监督所联合下城区疾病预防控制中心根据相关指南、结合杭州实际，第一时间对上述大型商场开展监督指导。

通过监督指导，各商场不仅完成了出入细则的制定（以杭州大厦为例，所属四座商城各开一道主入口，每一位进入商场的顾客，必须测体温、戴口罩，还需要出示健康码），还在运营管理、环境卫生、清洁消毒、个人健康防护和不同功能区等方面依据卫生防护做了充分准备，并通过了严格的现场查验。

进商场前测量体温，出示杭州健康码

检查商场员工及顾客人员管理台账

检查商场内各柜台的消毒情况

查看商场使用的消毒产品

检查商场内通风系统运行情况

依据检查要点逐一排查风险点

检查商场应急隔离点的设置情况

现场开具卫生监督意见书

目前，商场虽已开业，但综合体内的影院、母婴室、儿童游乐场所等室内娱乐场所现阶段仍处于关闭的状态。

下一步，下城卫监将本着“开业一家，指导一家”的原则，分类指导，突出重点，精准施策，线上线下双保障，灵活运用智慧卫监监管平台，及时回访，密切追踪，规范有序推进辖区内公共场所及医疗机构全面复工。

新型冠状病毒肺炎流行期间商场卫生防护指南

一、适用范围

本指南适用于新型冠状病毒肺炎流行期间，正常运营的商场（商业综合体）等的卫生防护。主要内容包括经营场所运营管理、环境卫生要求、加强清洁消毒、个人卫生防护和功能区要求等。

二、经营场所运营管理

（一）落实主体责任。商场负责人是疫情防控第一责任人，建立防控制度，做好员工信息采集工作。

（二）提高风险防范意识。可通过视频滚动播放或张贴宣传材料等，加强从业人员和顾客对新冠病毒感染的风险防范认知。

（三）加强健康管理。员工在岗期间注意自身健康状况监测，当出现发热、咳嗽等症状时，要及时汇医院就医。合理安排从业人员轮休。

（四）实施人员体温检测。应当在经营场所门口设置专人对每位上岗员工和顾客测量体温，体温正常方可进入。

（五）所有人应当佩戴口罩。所有员工佩戴口罩上岗。安排专人提醒顾客在进入大型商场之前佩戴口罩，回家后注意洗手；顾客不戴口罩时，拒绝其进入大型商场购物。

（六）禁止组织聚集性活动。避免集体餐食，集中会议、培训、娱乐等；不得组织开展大规模促销活动、展览展示等聚集性活动；员工应当避免自发性的聚集活动。

（七）暂停部分服务设施。暂停母婴室、儿童游乐场所、室内娱乐场所服务；无法暂时关闭的，必须对全部公共设施进行消毒后开放。

（八）实行错时分桌就餐。员工应当采取错峰、打包的方式就餐，可考虑一人一桌就餐；避免聚集堂食用餐，尽量减少近距离交谈。

（九）合理使用电梯。所有人员乘梯时相互之间注意保持适当距离；低楼层购物推荐走安全通道，较高楼层优先使用扶梯并尽量避免与扶手直接接触，高楼层乘用直梯时，不要直接用手接触按键并快进快出。

（十）设置应急区域。可在经营场所内设立应急区域；当出现疑似症状人员时，及时到该区域进行暂时隔离，再按照相关规定处理。

三、环境卫生要求

（一）加强室内通风。在保证经营场所温度达标前提下，加强室内空气流通，首选自然通风，尽可能打开门窗通风换气，保证室内空气卫生质量符合《公共场所卫生指标及限值要求》（GB?-）。

运行的空调通风系统应当每周对开放式冷却塔、过滤网、过滤器、净化器、风口、空气处理机组、表冷器、加热（湿）器、冷凝水盘等设备部件进行清洗、消毒或更换。若场所内空调无消毒装置，需关闭回风系统。

（二）垃圾清运处理。每天产生的垃圾应当在专门垃圾处理区域内分类管理、定点暂放、及时清理。存放垃圾时，应当在垃圾桶内套垃圾袋，并加盖密闭，防止招引飞虫和污染其他食品和器具。垃圾暂存地周围应当保持清洁，每天至少进行一次消毒。

（三）其他卫生要求。确保商场地面无污水。下水道口应当每天清洁、除垢、消毒。确保公共卫生间及时清洁，做到无积污、无蝇蛆、无异味。

四、加强清洁消毒

（一）加强餐饮具消毒。员工用餐场所应当保持通风换气，加强公用餐（饮）具的清洁消毒，餐（饮）具应当一人一具一用一消毒，每日对餐桌椅及地面进行清洁和消毒。

（二）物体表面清洁消毒。应当保持环境整洁卫生，每天定期消毒，并做好清洁消毒记录。对高频接触的物体表面（如收银台、柜台、休息区、服务台、游戏机、电梯间按钮、扶手、门把手、公共桌椅座椅、公共垃圾桶、购物篮、购物车、临时物品存储柜等），可用含有效氯mg/L～mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭。建议每天至少在营业前消毒一次，可根据客流量增加情况适当增加消毒次数。

（三）垃圾桶消毒。可定期对垃圾桶等垃圾盛放容器进行消毒处理。可用含有效氯mg/L～mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭。

（四）卫生洁具消毒。卫生洁具可用有效氯含量为mg/L的含氯消毒剂浸泡或擦拭消毒，作用30分钟后，清水冲洗干净，晾干待用。

（五）消毒工作服。定期更换工作服；可用流通蒸汽或煮沸消毒30分钟，或先用mg/L的含氯消毒液浸泡30分钟，然后常规清洗。

（六）方便顾客洗手。确保经营场所内洗手设施运行正常，在问询台和收银台等处配备速干手消毒剂；有条件时可配备感应式手消毒设施。

五、个人健康防护

（一）佩戴口罩。从业人员在岗时应当佩戴防护口罩，与顾客交流时不得摘下口罩。顾客在商场内要一直佩戴口罩。

（二）保持安全距离。从业人员与顾客服务交流时宜保持一定距离和避免直接接触。

（三）注意手卫生。工作人员在上岗期间应当经常洗手，可用有效的含醇速干手消毒剂；特殊条件下，也可使用含氯或过氧化氢手消毒剂；有肉眼可见污染物时，应当使用洗手液在流动水下洗手。在工作中避免用手或手套触碰眼睛。

（四）商场内的重点防护人群包括柜台销售人员、收银员、接货员、理货员、保洁员、保安等与顾客接触较多的工作人员，需要注意在上岗时佩戴手套和口罩。

（五）接货员和采购人员传递文件或物品的前后都要洗手，传递时都要佩戴口罩；对于负责收发文件或其他用品频繁的工作人员，应当佩戴口罩和手套。

（六）收银员优先采用无线扫码支付方式，有条件的商场现金收银岗位人员可配护目镜。

（七）商场快递交接优先考虑网络下单付款和使用快递柜办理交接。

六、商场功能区要求

（一）商场中的酒吧、舞厅、电影院、电子游戏厅等人员密集的娱乐区域应当考虑关闭。

（二）商场中的学习培训机构应当暂停组织集中学习培训，推荐使用网络远程授课方式。

（三）商场中的服装专卖店等物品销售区，销售人员与顾客交谈时保持1米及以上距离，尽量不要直接接触；视情况适当控制销售大厅的顾客人员数量。

（四）商场中的运动健身区，建议顾客适当缩减健身时长；顾客健身时应当相对分散。

（五）商场中的餐饮集中区，应当推荐顾客采用打包带走方式用餐；或提供远程网络订餐，顾客取餐时注意不与服务人员直接接触。

（六）关于商场中的超市，环境卫生防护可按照专门要求办理。

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供稿/下城区卫健局

部分资料摘选自健康中国

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