9月10日17:30，晚高峰刚刚开始，唐镇站值班站长凌书杰正在站台上保驾巡视，突然发现有个10所左右的小男孩没有戴口罩，就上前轻声细语地询问他：“口罩呢？是丢了还是坏了呀？”

小男孩没有回答就跑开了，凌书杰以为小男孩跑去找自己的父母了，但目光一直没有离开他。只见小男孩一直在站台上来回走动，而他的家人并没有出现，于是凌书杰又上前询问：“小朋友，你的家长呢？你是要去哪呀？”小男孩没有说话，凌书杰又问了一些问题，他却依旧来回走动着不作回答。作为一个母亲，小男孩有些异常的举动引起了凌书杰的警觉。

她细细观察了一会小孩的穿着打扮，突然，一条信息窜入脑中：就半小时前，车站接到行车调度通知说虹桥火车站有位妈妈在寻找一名患有自闭症的儿童，而面前这个小男孩的衣服、背包与通知里的非常相像，于是赶紧上前将孩子带到值班站长室，并让值班员立刻联系虹桥火车站，在各种信息核对后，终于确认这个小男孩正是虹桥火车站在寻找的孩子！

凌书杰的孩子与这个男孩一般大小，在陪他等待妈妈期间，她感受到了这小男孩的与众不同，他害羞、怕生、不愿开口。但凌书杰还是耐心陪伴，轻声安抚，怕小男孩肚子饿，凌书杰就买来了自己孩子最爱吃的面包给他；买来的面包他不吃，凌书杰再带他去买了麦当劳；因为自己有事要走开，怕小男孩自己走开，又让保安阿姨贴身陪伴着，一直跟她说话。小男孩也许感受到了车站员工的善意，慢慢放下了戒备，虽然没有开口，但情绪明显好了许多。

19:00左右，孩子的妈妈匆匆赶到车站，看到孩子安然无恙，激动地告诉凌书杰他们是从嘉兴坐动车到上海来玩的，可是进了虹桥火车站地铁站以后由于人多一转眼孩子就不见了，更急得是孩子患有语言障碍性的自闭症，不愿意与人交流！好在有细心的地铁工作人员发现了她儿子，主动联系到她，不然真不知道要怎么才能找到孩子，该如何向家人交代。看到妈妈来接自己后，小男孩终于露出了笑脸，最后与妈妈一起离开了车站。

“多看一眼、多问一句，多想一事。”凌书杰站长说，车站日常事务繁多，要做好管理就要凡事都多留一个心眼，客流增减、设备状态、乘客动向都要时时