孙岱

“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”。近日，一段老人独自冒雨交医保，因工作人员拒收现金而满脸无助的视频在网上流传。事发地宜昌市医保局的工作人员回应称，此事系工作人员办事不够灵活。目前，工作人员已上门为老人办理了居民医保。

老人年岁已高，对于工作人员提出手机支付的要求一脸茫然。即使透过屏幕，人们也能感受到这份无助和尴尬。也许非资金柜台有明确规定不得收取现金，工作人员只能按制度行事。然而，高龄老人无子女陪同，又恰逢恶劣天气。在这种情况下，提供人性化的解决方式比直接拒收现金会温暖不少。

新型技术对老年人不够“友好”，类似的问题在新闻中不算少见，背后反映出两方面问题：一是技术层面拒收零钱、现金，给不擅使用智能手机的群体造成不便；二是服务层面忽略老人，科技壁垒影响下细节服务跟不上，让老人感觉自己被歧视和怠慢。此类问题并非孤立存在，且在老龄化问题严重之后矛盾叠加，把工具性的技术问题变成一个人文性的社会问题。